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针对现有的PC人工坐席模式:1)采用PC作为人工坐席的硬件终端,存在软硬件维护工作量大、管理复杂、能耗高、环境差等问题。2)以呼叫中心单一采用WEB的模式,存在PC资源闲置和浪费的问题。一、呼叫中心桌面虚拟化解决方案应用在企业内部网络中,每位NComputing计算机分享解决方案的使用者皆可透过与数据库(DBServer)连结的PC主机于受控管的环境中存取数据库中的客户数据。如此一来,企业可用最低的投资成本完成客户服务中心(CallCenter)环境的建置。
服务器再把处理结果回传至客户终端显示。不同的客户终端可以同时登录到服务器上,模拟出一个相互独立又在服务器上的工作环境。话务座席云终端没有可移除的部件,没有风扇、硬盘机械部件,比普通PC提供更安全、更可靠,更低能耗、更少热排放的使用环境。服务器支持多个座席客户端并发访问呼叫中心平台及其应用。通过采用最新的高集成度的刀片服务器。
客服中心采用云终端解决方案,是基于云计算技术。它的优势是:①实现运算、储存集中在主服务器,终端用户按需求分配,同时无辐射,无噪音,减少占用空间,完全可以隐藏在显示器背面。
后期更新的周期会越来越长。4、话务员的电脑生命周期管理由于呼叫中心的人员流动性较大,每个话务员在离职后,电脑都需要进行回收,还原数据再使用。而且目前管理比较混乱,有时候没有做好相应的工作交接就离职,给新员工的工作带来了不少麻烦。
大家运行独立的操作系统,互不干涉。那么,多名用户是如何在一台共享PC上分别使用独立的显示屏和键盘鼠标的呢?这要归功于我们的软硬件解决方案,提供软硬件一体化结合的解决方案,即NComputing的VSpace管理软件和NCOmputing云终端机,用户只需一台Ncomputing云终端机就可实现多用户同时共用一台PC主机的资源,不再需要传统体积大的PC台式主机。
大唐电信科技股份有限公司是电信科学技术研究院(大唐电信科技产业集团)控股的的高科技企业,公司于1998年在北京注册成立,同年10月,大唐电信股票在上交所挂牌上市。作为国内具有自主知识产权的信息产业骨干企业,大唐电信已形成集成电路设计、软件与应用、终端设计、移动互联网四大产业板块。
配备电子信息化考核终端(电脑)及配套座椅、空调等。同时开发考试应用软件系统,漳州项目部统一编制安全考核题库,随机抽取试题,可较客观、公正地验证进场人员安全教育培训效果,绿色环保,降低纸质试卷打印复印成本,节约大量纸质试卷的存档空间。
一台做备用;北京销售总部100台,两台服务器2、桌面虚拟化网络部署环境:描述1服务器放在机房里,交换机和服务器之间是千兆网络连接;2交换机和交换机也是千兆连接3L300和交换机之间是百兆连接2、办公常用软件:类型描述呼叫中心软件企业定制客服呼叫软件内部沟通工具263EnterpriseMessenger客户管理平台微信多客服浏览器谷歌/搜狗办公软件MicrosoftOffice2010聊天工具腾讯QQ视频播放器VLC3、权限要求:说明:1、禁用视频网站访问2、C盘划分了1TB空间3、用户名根据座位上分机号创建,在D盘下新建用户名相同的文件夹,设置当前用户可以访问,其它用户拒绝访问的权限。把263EM和CIC软件安装在每个用户的目录下。4、桌面虚拟化实现效果:4.1管理维护方便设置自动登录到用户桌面;部署软件时。